Tutustu Jenna Suikkarin työhön MTV:n asiakaspalvelun vetäjänä.

Hakiessani MTV:lle töihin toivoin löytäväni työpaikan, jossa oma kädenjälki saa näkyä. Heti aloittaessani huomasin, että MTV oli juuri sellainen paikka: sain luottamusta, vapautta ja mahdollisuuden palvella asiakkaita omalla persoonallani ja tyylilläni.

Juuri mahdollisuus vaikuttaa ja auttaa asiakkaita aidosti on tehnyt työstäni MTV:llä erityisen palkitsevaa. Kun ratkaisee yhdenkin asiakkaan tilanteen, saa välittömän ja konkreettisen onnistumisen kokemuksen, ja juuri nämä onnistumiset ovat olleet ehdottomasti työn parhaita puolia. Pidän siitä, että asiakaspalvelussa näkee työnsä vaikutukset konkreettisesti - joskus yhden asiakkaan kohdalla, joskus koko palvelun kehityksessä.

MTV:n asiakaspalvelu on mielestäni todella poikkeuksellinen työskentely-ympäristö. Harvassa yrityksessä pääsee vaikuttamaan yhtä paljon kuin MTV:llä. Asiakaspalvelun kautta tulevaa palautetta arvostetaan aidosti, ja asiakkaiden ääni kuuluu myös toiminnan kehittämisessä. Meiltä kysytään aktiivisesti, mitä asiakkaat ajattelevat, ja palautteen pohjalta myös toimitaan. Asioihin tartutaan.

Työni on ollut alusta asti hyvin monipuolista, vaihtelevaa ja vastuullista, kaikkineen mielekästä. MTV:llä minulla on ollut selkeä ja luonnolliselta tuntuva urapolku: aloitin asiakaspalvelutyöntekijänä, siirryin myöhemmin tiimivalmentajaksi ja siitä nykyiseen tehtävääni asiakaspalvelun esihenkilönä. Nykyisessä roolissani minulle on tärkeää paitsi kehittää asiakaskokemusta myös huolehtia siitä, että tiimillä on parhaat mahdolliset edellytykset onnistua työssään. Ajattelen, että jokainen asiakaspalvelun työntekijä voi roolistaan riippumatta tehdä tehtävästään juuri oman näköisensä. Pöllöjengissä jokaisen oma kädenjälki saa todella näkyä – lähelle ja kauas: yksittäiselle asiakkaalle ja kaikille MTV:n asiakkaille.

Saan tehdä töitä poikkeuksellisen osaavan asiakaspalvelutiimin kanssa. Olemme tiivis ja yhteen hitsautunut joukko ammattilaisia, joista monella on pitkä historia MTV:llä. Yhteiset vuodet näkyvät vahvana tiimihenkenä, keskinäisenä luottamuksena ja haluna kehittää toimintaa jatkuvasti asiakkaiden parhaaksi. Meitä yhdistää vahva ratkaisukeskeisyys. Kun asiakas ottaa yhteyttä, tavoitteena on paitsi auttaa asiakasta myös ymmärtää tilanteen taustalla olevat syyt ja hyödyntää oppeja toiminnan kehittämisessä. Työssä tehdään tiivistä yhteistyötä eri tiimien kanssa ympäri organisaation, jotta toimintaa voidaan kehittää aidosti asiakaslähtöisesti myös tulevaisuutta ennakoiden. Lopulta tavoitteena on aina varmistaa, että asiakkaiden ääni tulee kuulluksi ja näkyy myös toiminnan kehittämisessä.

Olen työskennellyt MTV:llä nyt reilut seitsemän vuotta. Yksi merkityksellisimmistä asioista matkan varrella on ollut se, että osaamiseeni on uskottu ja olen saanut mahdollisuuden kasvaa, kehittyä ja tarttua uusiin haasteisiin. Iso kiitos tästä kuuluu myös esihenkilöilleni, jotka ovat nähneet potentiaalini, sparranneet minua ja kannustaneet eteenpäin. Pöllölaaksossa olen saanut kasvaa ammatillisesti ympäristössä, jossa on tukea, luottamusta ja ennen kaikkea loistavat kollegat. Siksi Pöllöjengissä on ollut helppo viihtyä.

Pöllöjengi (MTV:n työntekijät) on nimensä veroinen työyhteisö, jossa jokaisen kädenjälki näkyy – lähelle ja kauas. Pöllöjengi tekee merkityksellistä työtä yhteiskunnassa. Pöllöjengissä viihdytään. Ja Pöllöjengissä jokainen on tärkeä tekijä. Blogisarjassamme Pöllöjengin asiantuntijat kertovat työstään, työnsä merkityksestä ja arjestaan Pöllöjengissä omin sanoin.